FAQ

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FAQ2019-12-18T22:16:18-05:00
Quelle est votre politique de retour?2019-12-19T16:48:48-05:00

Réponse

Si votre produit ne vous satisfait pas complètement, vous pouvez le retourner comme neuf dans les 30 jours suivant la date de réception.
Le remboursement est soumis aux conditions suivantes:

Temps maximum de 30 jours.
Valide pour les achats en ligne seulement.
Les articles doivent être retournés à Dracolite Inc./Atelier Pirate aux frais du client.
Le client doit fournir une copie de la facture de l’achat.
Aucun retour d’éléments personnalisés acceptés.
Les articles ne doivent montrer aucun signe d’usure.
Les échanges et les retours doivent être approuvés par Dracolite.
Les articles à prix réduit ne sont pas remboursables.
Le client assume le risque de perte ou de dommage pendant le transport.
Il peut y avoir une charge de réapprovisionnement de 15% sur certains articles.
Adresse de retour
Dracolite
6370 St-Hubert
Montreal, Quebec
H2S 2M2

Avez-vous une boutique physique?2019-12-18T21:15:40-05:00

Réponse

Oui, nous sommes situés à l’intérieur de Dracolite, une grande boutique sur 2 étages située au 6370 St-Hubert à Montréal ouverte au public 7 jours sur 7.

Coordonnées
6370 rue Saint-Hubert
Montréal (QC) H2S 2M2
Canada

Téléphone: 514-355-0022
support@atelierpirate.com

Heures d’ouverture
Lundi à Mercredi : 10h à 18h
Jeudi – Vendredi : 10h à 21h
Samedi – Dimanche : 10h à 17h

Où vos ateliers sont-ils situés?2019-12-18T22:08:52-05:00

Réponse

Nos ateliers sont situés directement dans nos locaux à Montréal chez Dracolite au 6370 St-Hubert sur la plaza St-Hubert.

Puis-je visiter vos ateliers?2019-12-18T22:11:58-05:00

Réponse

Malheureusement, afin de conserver un environnement favorisant la concentration pour nos artisans, nos ateliers ne sont pas accessibles au grand public. Vous pouvez toutefois visiter notre boutique!

Venez voir notre boutique unique!
6370 rue St-Hubert,
Montréal, Québec
Canada H2S 2M2

Heures d’ouverture :
Lundi au mercredi: 10h à 18h
Jeudi et vendredi: 10h à 21h
Samedi et Dimanche: 10h à 17h

Offrez-vous une garantie?2019-12-19T16:47:38-05:00

Réponse

Couverture
Tout produit fait par nos artisans jugé défectueux par Dracolite Inc./Atelier Pirate, accompagné de la présentation d’une preuve d’achat, sera réparé ou remplacé par un nouveau produit, à la discrétion de Dracolite Inc./Atelier Pirate. Veuillez nous contacter avant de retourner votre article. Vous avez besoin de notre confirmation pour que votre retour soit valide. Les articles doivent être expédiés à Dracolite Inc./Atelier Pirate aux frais du client, mais les frais de retour seront à notre charge.

Limites
Cette garantie limitée spécifie que les recommandations et limitations de Atelier Pirate doivent être respectées, sinon la garantie sera annulée.

Utilisation standard
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale du produit, y compris l’usure résultant de la détérioration naturelle des matériaux lors du port du masque. Toute modification apportée au produit entraînera l’annulation de la garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation contraire à l’usage régulier du masque.

Faites-vous des envois à l’international?2019-12-18T18:33:26-05:00

Réponse

Si votre pays permet l’importation de nos masques, vous pouvez acheter sur notre site internet. Nous comptons de nombreux clients en Europe, aux États-Unis et partout dans le monde entier. Contactez-nous en cas de doute.

Je veux recevoir ma commande avant une date précise, pouvez-vous m’aider?2019-12-18T18:02:26-05:00

Réponse

Il est important de communiquer avec nous afin de vous assurer de recevoir vos produits dans les délais souhaités. Comme plusieurs masques sont fabriqués sur commande, il faut compter également les délais de fabrication pour certains modèles. Contactez-nous au préalable pour vous assurer des délais.

Ai-je un numéro de suivi pour ma commande?2019-12-18T18:03:19-05:00

Réponse

La plupart des méthodes d’envoi offrent un numéro de suivi avec votre colis. Vous pourrez donc suivre votre envoi dès son départ de nos ateliers ou de notre boutique vers votre adresse de livraison. Contactez-nous en cas de doute.

Vos masques sont-ils vraiment fabriqués à la main?2019-12-18T21:03:23-05:00

Réponse

Tous les masques Atelier Pirate sont entièrement fabriqués par nos artisans locaux. Ce ne sont pas des produits d’importation avec une étiquette privée, mais bien des conceptions uniques entièrement manufacturés à Montréal au Canada.

Quels sont les matériaux utilisés dans la fabrication de vos masques?2019-12-19T16:17:41-05:00

Réponse

Masque
Nos masques sont fabriqués avec un mélange unique composé de deux types de latex, donnant à ceux-ci un aspect solide et rigide tout en permettant une certaine souplesse et élasticité pour qu’ils épousent bien la forme de votre visage. Le poids et la texture du masque rappelle un masque de cuir, mais avec une souplesse supplémentaire. 

Coloration
La coloration est faite avec un polymère à base d’acrylique. Ce type de peinture reste souple même après avoir séché, vous permettant de porter votre masque sans risquer de craquer la peinture.

Comment vos masques sont-ils attachés?2019-12-19T16:41:32-05:00

Réponse

Nos masques sont fabriqués par défaut avec un cordon élastique rond sur lequel est inséré un barillet de plastique noir pour l’ajustement. Nous conseillons ce style d’attache pour du jeu théâtral actif, pour le Grandeur Nature ou pour toute occasion où vous aurez à faire beaucoup de mouvements tout en portant le masque. 

Nous offrons également de fabriquer nos masques avec des rubans noirs que vous pouvez attacher derrière la tête. Nous conseillons ce style d’attache pour les bals masqués et pour les masques plus décoratifs qui ne seront pas portés dans un contexte demandant beaucoup de mouvements. 

Que faire pour prolonger la durée de vie de mon masque?2019-12-19T16:38:59-05:00

Réponse

Le latex utilisé dans la fabrication de nos masques est un produit naturel dont les liaisons chimiques sont sujettes à une dégradation au contact avec l’air à long terme. C’est un processus inévitable, mais vous pouvez augmenter leur durée de vie en les conservant individuellement dans des sacs de plastique entre chaque utilisation.

Comment nettoyer le masque sans l’abîmer?2019-12-19T16:04:55-05:00

Réponse

Nettoyez délicatement l’intérieur du masque à la main avec de l’eau tiède et du savon doux. Évitez les chiffons abrasifs et le frottement répétitif. 

Il est normal que la couche de fond à l’intérieur du masque perde son opacité suite aux nettoyages répétitifs. Vous pouvez effectuer des retouches avec de la peinture acrylique noire au besoin.

Comment bien entreposer les masques?2019-12-19T16:04:01-05:00

Réponse

Conservez vos masques dans un endroit frais et sec, idéalement entre 15 et 30 C. Si le masque a été exposé à des basses températures, ne le manipulez pas et laissez-le tempérer avant de le porter. 

Évitez de les entreposer avec du poids dessus pour éviter de les déformer. Rangez les masques séparément dans des sacs de tissu ou de plastique pour éviter d’abîmer la coloration. 

Comment bien porter le masque?2019-12-18T20:51:10-05:00

Réponse

Pour éviter que le masque craque, évitez de l’ouvrir et le refermer brusquement. Il faut le poser sur le visage et le laisser prendre sa forme avec la chaleur de votre peau.

Les corps gras comme la vaseline ou le maquillage à l’huile diminuent la durée de vie du masque. Toujours bien nettoyer l’intérieur de votre masque après l’avoir utilisé en contact avec ces produits.

Des coussinets de mousse sont inclus avec chaque masque. Vous pouvez les coller à l’intérieur de celui-ci aux points d’appui pour plus de confort.

J’ai un projet de masque sur mesure. Offrez-vous ce service?2019-12-18T21:30:31-05:00

Réponse

Oui, nous offrons un service de confection de masques sur mesure. Visitez notre page Sur Mesure pour tous les détails, ou passez en boutique pour voir nos modèles personnalisables!

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